Bagaimana cara Komplain produk?
Komplain dapat kami terima jika ada video unboxing. Produk yang dikirimkan kurang atau salah, akan kami kirimkan kembali dan ongkos kirim kami yang tanggung.
Apakah setelah pembelian bisa Retur?
Barang yang sudah di beli, dan dikirimkan sesuai dengan pesanan tidak dapat di Retur.
Bagaimana proses refund?
Refund dilakukan setelah produk sampai dengan chat ke admin jika barang sudah sampai dan memberikan bukti serta nomor rekening untuk pengajuan Refund. Proses refund 1-2 hari kerja.
Apakah ada garansi dari toko, jika produk tidak original?
Kami selalu memastikan produk yang kami jual adalah produk – produk original, Jika produk kami tidak original, maka uang akan dikembalikan (harus ada bukti)
Apa itu video unboxing ?
Video unboxing adalah rekaman berisi proses pembukaan paket oleh si penerima paket.
Umumnya video itu dibuat sebagai salah satu syarat jika penerima paket ingin melakukan komplain jika barang yang diterima rusak, cacat, atau salah.
Batas Komplain produk adalah 7 hari setelah paket di terima.
Langkah 1 : Pastikan paket anda dalam kondisi tersegel.
Langkah 2 : Tentukan tempat merekam dengan cahaya yang memadai agar detail pesanan terbaca oleh kamera dengan jelas. Karena Video Unboxing harus dibuat dalam
satu kali rekam dengan durasi yang cepat tanpa adanya cut atau putus.
Langkah 3 : Persiapkan alat-alat potong seperti gunting dan cutter di dekat kita.
Langkah 4 : Unboxing secara pelan-pelan agar tidak ada kerusakan pada barang.
Langkah 5 : Rekam dan perbesar stiker atau nomor pesanan, dan usahakan semua masuk kedalam frame.
Langkah 6 : Jika ingin melaporkan produk rusak atau cacat, harap tunjukan secara jelas bagian tersebut.
Jika anda menerima produk tidak lengkap, harap tunjukan semua produk yang anda terima.
Kenapa harus memerlukan video unboxing ?
Pembuatan video unboxing yang benar sangatlah penting.
Jika kita tidak membuat video yang sesuai dengan standar, maka komplain tidak akan diterima.
PENTING !
Fermoso Medical berhak menolak komplain jika tidak ada video unboxing maksimal 7 hari setelah paket diterima.
Barapa lama pengiriman setelah pembayaran?
Pembayaran sebelum jam 16.00, akan kami proses kirim di hari yang sama, Pembayaran setelah jam 16.00, akan kami proses kirim di hari berikutnya
Apakah bisa COD?
Untuk pembayaran hanya bisa via Transfer, kami tidak buka COD.
Jasa Pengirimannya ada apa saja?
Kami ada JNE, JNT dan Gojek (untuk gojek dapat menghubungi langsung ke admin chat)
Pengiriman dari mana?
Pengiriman kami dari Tangerang dan Jakarta